Question / よくある質問

  • ご宿泊
  • レストラン
  • ウェディング
  • 宴会・会議

Stay Question / ご宿泊

Q.予約はどれくらい前からできますか?
A.宿泊予定日の6ヶ月前からのご予約が可能です。
宿泊予約
Q.ネット予約と電話では料金が変わりますか?
A.当サイトの予約システムをご利用の場合、電話予約と同料金となります。
Q.予約の変更やキャンセルはインターネットからできますか?
A.当サイトの宿泊予約システムから、変更・キャンセルが可能です。詳しい方法は宿泊予約ページをご覧ください。
宿泊予約
Q.インターネット上では空き状況が残室0となっているのですが。
A.宿泊予約ページで残室0となっていても、お部屋がご用意できる場合がございます。
お手数ですが、直接お電話にてお問い合わせください。
Q.一緒に泊まる人と近くの部屋にしてもらえますか?
A.可能な限り対応させていただきますが、お部屋のタイプによっては離れた部屋になってしまうこともございます。
Q.満室の場合、キャンセル待ちの申し込みは可能ですか?
A.申し訳ありませんが、当ホテルではキャンセル待ちは受け付けておりません。
Q.駐車場の料金体系を教えてください。
A.お客様の駐車場のご利用は無料となっております。
Q.駐車場の予約はできますか?
A.駐車場のご予約は受け付けておりませんが、当ホテルでは十分な広さの駐車スペースをご用意しておりますので、ご安心してお越し下さい。
Q.チェックアウト時間の延長はできますか?
A.チェックアウト時間の延長は有料で承っておりますが、当日の宿泊状況によってはご利用できない場合もございます。
Q.連泊で、昼間も部屋を使いたいのですが。
A.お部屋の清掃時間は通常13時までとなっておりますが、ご希望があれば変更が可能ですので、お客様のご都合のよい時間をご連絡ください。
Q.客室に出前を頼んだり、マッサージ等の出張サービスを頼むことはできますか?
A.申し訳ありませんが、出前等の出張サービスはお断りさせて頂いております。マッサージについては、当ホテルでご手配できますので、フロントまでお問い合わせください。
Q.客室には、どのような備品・アメニティがありますか?
A.各部屋に下記のアメニティをご用意しております。

シャンプー、リンス、ボディソープ、歯ブラシ、ドライヤー、タオル、ボディスポンジ、レザー(男性のみ)、コットン・髪留め(女性のみ)
Q.貸し出ししている備品はどんなものがありますか?
A.フロントにて下記の備品を貸し出ししております。必要な場合はお申し付けください。

加湿器、ズボンプレッサー、毛布、扇風機、将棋、囲碁
Q.支払いにクレジットカードは使えますか?
A.お支払いには各種クレジットカードがご使用になれます。詳しくはホテルフロントまでお問い合わせください。
Q.朝食は部屋でとれますか?
A.朝食のご利用はホテル内のレストランでのみとなっております。
Q.館内でインターネットは使えますか?
A.館内では1階のロビー周辺でWi-Fiがご利用になれます。
Q.チェックイン前・チェックアウト後に、荷物は預かってもらえますか?
A.はい。フロントにてお荷物をお預かりいたします。
Q.事前に荷物を送る事はできますか?
A.可能です。事前に送られる際はホテルまでご連絡ください。
Q.ホテルから宅配便を送る事はできますか?
A.可能です。発送を希望される場合はフロントにてお申し出ください。
Q.館内は禁煙ですか?
A.館内は、所定の喫煙場所以外は禁煙となっております。
客室については、ご希望があれば消臭の対応をさせていただいております。
Q.補助犬(盲導犬、介助犬など)を同伴できますか?
A.可能です。同伴される場合は、ご予約時にご連絡ください。
Q.高い階の部屋や眺めのいい部屋などの希望はできますか?
A.当日のお部屋の混雑状況にもよりますが、可能な限りご希望に沿うよう対応させていただきます。
Q.門限はありますか?
A.門限は設けておりません。

Restaurant Question / レストラン

Q.表示の料金に税金、サービス料は含まれますか?
A.いずれのメニューも税金、サービス料込みの表記となっております。
Q.キャンセル料はかかりますか?
A.ご予約当日に限り、キャンセル料が発生する場合があります。
Q.服装や年齢の制限はありますか?
A.ホテル内のいずれのレストランも服装・年齢の制限はございません。どなたでもお気軽にお越しください。
Q.アレルギーや宗教上の制限で食べられない食材がある場合の対応はしてもらえますか?
A.はい。事前にご連絡いただけましたら、対応可能です。
Q.禁煙ですか?
A.「九十九島竹彩」では個室を除いて、「THE ONE」では全席禁煙とさせていただいております。
おたばこの際は喫煙所(1F)をご利用ください。
Q.ホテルに宿泊はしないのですが、朝食は食べられますか?
A.申し訳ありませんが、当ホテルにご宿泊のお客様以外の朝食のご利用はご遠慮いただいております。

Wedding Question / ウェディング

Q.予約はどのくらい前から可能ですか?
A.日柄・曜日・時間に特にご希望がおありの方は1年以上前から相談にお越しになられます。
会場がご用意できれば、1か月前のお申し込みでも可能です。
Q.ブライダルフェアをしていない日でも見学・相談はできますか?
A.ご相談は毎日承っております。事前にご連絡をいただければ、式場や披露宴会場が可能な時間帯をご案内させていただきます。
またお二人のお時間がございましたら、詳しいお話やお見積りもその日にお渡しができます。
お気軽にご連絡下さい。
Q.挙式は別の場所で、披露宴だけをホテルですることもできますか?
A.はい。可能でございます。
Q.少人数での挙式、披露宴をすることはできますか?
A.人数や形式などお客様のご希望にそったご提案をさせていただきます。
ご家族様だけのアットホームな空間で、素敵な時間をお過ごしください。
Q.ホテル内で二次会ができるところはありますか?
A.はい、ございます。ただし、ご利用に際して条件等がございますので、直接スタッフまでご相談下さい。
Q.列席する方の着付けもお願いできますか?
A.はい。可能でございます。当ホテルでは、プロのブライダルの美容師を常駐させております。
オプションになりますが、ご親族様はもちろん、ご友人のお客様のお着付けやセット、メイクまでお手伝いさせて頂きます。
Q.両親など親族の衣装もレンタルできますか?
A.ホテル内にドレスショップ(ティアラ/1F)が御座いますので、ご両親様、ご親族様のお衣裳もご準備させて頂きます。
Q.列席者が着替える場所はありますか?
A.お着付けのお部屋がホテル内にございますので、お着替えも可能です。
Q.こども連れの列席者がいるのですが、授乳スペースなどはありますか?
A.ご準備可能です。事前にご相談ください。

Banquet Question / 宴会・会議

Q.会場は何名位から利用できますか?
A.10名以上からご利用いただけます。
Q.会場は何時間使えますか?
A.宴会ですと2時間〜2時間半、法要でのご利用ですと1時間〜2時間ご利用いただけます。
Q.予約はどのくらい前からできますか?
A.6ヶ月前からご予約いただけますが、土日・祝日のご予約に関しては2〜3ヶ月前からのご予約となります。
Q.予約の変更やキャンセルはいつまで可能ですか?
A.日時の変更やキャンセルは2週間前まで承ります。1、2個の変更は2日前まで承ります。
Q.会場の仮押さえはできますか?
A.可能です。仮押さえ後1週間以内にご連絡ください。
1週間の間に他のご予約希望が入った場合は、確認のためのご連絡をさせていただくことがございます。
Q.会場でインターネットは使えますか?
A.会場内ではインターネットはご利用になれません。1階ロビーの周辺ではwi-fiがご利用可能です。
Q.備品はどんなものがありますか?
A.マイク、スクリーン、プロジェクター、カラオケ等をご準備できます。詳しくはお問い合わせください。
宴会・会議のお問い合わせ
Q.備品を持ち込む際に持ち込み料はかかりますか?
A.ご宴会利用の場合は持ち込み料はいただいておりません。
Q.会議後に懇親会などもできますか?
A.ご利用できます。宴会料理等もご用意できますので、お気軽にお問い合わせください。
宴会・会議のお問い合わせ
Q.会議中の昼食(お弁当など)や飲み物の用意はできますか?
A.ご昼食はお一人様3,000円(税別)で承っております。飲み物につきましても別料金で承っております。詳しくはお問い合わせください。
宴会・会議のお問い合わせ
Q.講師の控え室はありますか?
A.ご準備可能です。事前にご相談ください。

Other Question / その他

Q.会場は何名位から利用できますか?
A.10名以上からご利用いただけます。
Q.会場は何時間使えますか?
A.宴会ですと2時間〜2時間半、法要でのご利用ですと1時間〜2時間ご利用いただけます。
Q.予約はどのくらい前からできますか?
A.6ヶ月前からご予約いただけますが、土日・祝日のご予約に関しては2〜3ヶ月前からのご予約となります。
Q.予約の変更やキャンセルはいつまで可能ですか?
A.日時の変更やキャンセルは2週間前まで承ります。1、2個の変更は2日前まで承ります。
Q.会場の仮押さえはできますか?
A.可能です。仮押さえ後1週間以内にご連絡ください。1週間の間に他のご予約希望が入った場合は、確認のためのご連絡をさせていただくことがございます。
Q.会場でインターネットは使えますか?
A.会場内ではインターネットはご利用になれません。1階ロビーの周辺ではwi-fiがご利用可能です。
Q.備品はどんなものがありますか?
A.マイク、スクリーン、プロジェクター、カラオケ等をご準備できます。詳しくは宴会・会議場のページをご覧下さい。
宴会・会議
Q.備品を持ち込む際に持ち込み料はかかりますか?
A.ご宴会利用の場合は持ち込み料はいただいておりません。
Q.会議後に懇親会などもできますか?
A.ご利用できます。宴会料理等もご用意できますので、お気軽にお問い合わせください。
Q.会議中の昼食(お弁当など)や飲み物の用意はできますか?
A.ご昼食はお一人様3,000円(税別)で承っております。飲み物につきましても別料金で承っております。詳しくはお問い合わせください。
Q.講師の控え室はありますか?
A.ご準備可能です。事前にご連絡ください。